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Text File  |  1991-11-05  |  6KB  |  131 lines
  1. ID:PS Quarterdeck's Passport Support Program
  2. A Quarterdeck Technical Bulletin #189
  3. by Bob Perry
  4.  
  5. Q.  What kind of support is included in the purchase price of my Quarterdeck
  6. product?
  7.  
  8. All Quarterdeck software comes with 90-days of free, unlimited telephone, fax
  9. and mail support for registered users.  This warranty period starts with your
  10. first call, fax or letter for that product.  Feel free to contact our
  11. technical support personnel or authorized support centers with your technical
  12. questions.  Here are our primary points of contact:
  13.  
  14. Quarterdeck USA    (310) 392-9701
  15. QOS USA FAX        (310) 314-3217
  16. QOS USA BBS        (310) 314-3227
  17. CompuServe         go pcvenb 
  18. BIX                join DESQview
  19.  
  20. Q.  How can I extend support beyond 90-days?
  21.  
  22. Quarterdeck offers additional support plans for those with special needs. 
  23. There's Extended Support for those who wish for telephone, fax or letter
  24. support after the free 90-day period.  There's Priority Support for those who
  25. like fast service and special low upgrade prices.  There's Professional
  26. Support for DESQview developers and system integrators requiring consulting
  27. in DESQview API program-ming and systems integration.  And finally there's
  28. Corporate Support, tailored specifically for corporations having more than 25
  29. users of Quarterdeck products.
  30.  
  31. You may subscribe to these continued support plans at any time.  Any free
  32. basic Passport Support time for which you are eligible will not be affected
  33. by purchasing any support package.  In fact, if you purchase a Priority,
  34. Corporate, or Professional Passport plan, any remaining free support time
  35. will be converted to the Passport plan selected at no extra charge.  This
  36. means your call will go right to the express line and to your designated
  37. support representative.
  38.  
  39.      Important Note: Extended, Priority, Professional and Corporate Passport
  40.      Support provide access to telephone and fax support for all of a user's
  41.      registered Quarterdeck products.
  42.  
  43. EXTENDED PASSPORT: Extended Passport is for users who want support after the
  44. 90-day limited warranty period expires.  Extended Passport Support entitles
  45. you to one year of telephone, fax or letter support from Quarterdeck or a
  46. Quarterdeck authorized support center.  You can make/ send as many as 15
  47. calls, faxes or letters during the year.
  48.  
  49.      Extended Passport cost..........$60 Per Year
  50.  
  51. Q.  How can I both extend my support and "jump to the front of the express
  52. line" when I call?
  53.  
  54. In addition to our Extended Passport Support plan outlined above, we provide
  55. three other levels of Passport Support.  The following three levels of
  56. Passport Support (Priority, Professional and Corporate Support) not only
  57. extend your service period but put you in first place, in our "express
  58. service" line, when you contact us for support.
  59.  
  60.  
  61.  
  62.  
  63. PRIORITY PASSPORT: Priority Passport is for users who like individual
  64. attention on an immediate basis.  With your Priority Passport you get first
  65. access for up to 25 calls throughout the year to technical support
  66. representatives while others, without a Priority Passport, are waiting. 
  67. (Priority Passport users jump to the front of the line.)
  68.  
  69. In addition, a Priority Passport gives you:
  70.  
  71.      Customer Support white papers on the most frequently asked technical
  72.      support questions.
  73.  
  74.      Advance notice, first availability, and special prices on upgrades of
  75.      Quarterdeck products.
  76.  
  77.      Deeper access to Quarterdeck's online bulletin board for receiving
  78.      program notes, utilities and sample programs.
  79.  
  80.      Extension of 90-day limited warranty on defective products to one (1 )
  81.      year from the date of purchase or from the date of your receipt of the
  82.      package.
  83.  
  84.      Priority Passport cost..........$150 Per Year
  85.  
  86. DEVELOPER PASSPORT: Developer Passport support provides advanced technical
  87. support and DESQview API support (up to 20 calls) to a developer or systems
  88. integrator who is designing and implementing systems incorporating
  89. Quarterdeck software.  For Developer Passport support we have special
  90. technical support/API specialists available to answer your technical,
  91. network, integration and DESQview API questions.
  92.  
  93. We've also set aside a special section of the Quarterdeck bulletin board for
  94. Developer Passport support.  This means that for those using the bulletin
  95. board, we're able to send you code samples and special utility software that
  96. may help you solve your problems.
  97.  
  98.      Developer Passport cost..........$450 Per Year
  99.  
  100. CORPORATE PASSPORT:
  101.  
  102. Corporate Passport Support: this package is targeted at corporations with
  103. more than 25 users of Quarterdeck products.  So that you can get fast,
  104. consistent support, we direct your call or fax to our senior technical
  105. support representatives who specialize in corporate support.  Corporate
  106. Passports also have special technical support phone lines into Quarterdeck. 
  107. Your corporate representatives are also given priority access to our bulletin
  108. board, and copies of all customer support white papers on frequently asked
  109. questions and on specific configuration setups for networks and
  110. communications networks.
  111.  
  112. In addition Passport Corporate Support gives you:
  113.  
  114.      Advance notice, first availability, and special prices on upgrades of
  115.      Quarterdeck products.
  116.  
  117.      Extended access to Quarterdeck's online bulletin board.
  118.  
  119.      Extension of 90-day limited warranty on defective products to one (1 )
  120.      year from the date of purchase or from the date of your receipt of the
  121.      package.
  122.  
  123.      Corporate Passport cost..........$900 Per Year 
  124.  
  125. To place your order and become a Passport Support subscriber you may call our
  126. Order DESQ at (310) 314-3222, or just ask your Technical Support Team
  127. representative next time you call.  Any way you want to go, Quarterdeck has
  128. a plan for you!
  129.  
  130.                   Copyright (C) 1991 by Quarterdeck Office Systems
  131.                            * * * E N D  O F  F I L E * * *